Na Dona Smart, valorizamos a sua experiência de compra e seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, respeito e confiança em nosso relacionamento com você.
Para compras realizadas em nosso site (www.donasmart.com), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, lacres e embalagens originais (quando aplicável).
É necessário enviar a solicitação para o e-mail [email protected] dentro do prazo.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar:
A substituição por outro produto idêntico,
A troca por outro item de igual valor,
Ou o reembolso do valor pago.
Atenção: Produtos danificados por mau uso ou com sinais de uso inadequado não serão aceitos.
Caso deseje trocar o produto por questões como tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e etiquetas intactas.
Neste caso, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo,
Número do pedido,
Motivo da troca ou devolução,
Fotos (em caso de defeito).
Você receberá as instruções detalhadas e, quando aplicável, um código de postagem reversa.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis.
O reembolso ou envio de novo produto será efetuado após a conclusão da análise.
Importante: Produtos devolvidos fora do prazo, usados ou sem aviso prévio poderão ser reenviados ao cliente, sem reembolso.
Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou acesse nosso site: www.donasmart.com
